质量管理体系认证八项原则

ISO质量管理体系认证八项原则是ISO9001，它总结了质量管理的实践经验，吸收了一批世界上受尊敬的质量管理专家的意见。普遍的一般规律，已成为质量管理的理论基础。是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则。

1、以客户为中心

组织依赖于客户，因此，应该了解客户当前和未来的需求，满足客户的要求，并努力超越他们的期望。

《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》

2、领导力

确立组织统一的宗旨和方向，创造和维护使员工能够充分参与组织目标实现的内部环境。

统一组织的宗旨、方向和内部环境，营造使员工能够充分参与组织目标实现的环境。质量问题80%与管理有关，20%与员工有关。

3、全员参与

各级人员是组织的基础，只有他们的充分参与才能为组织带来效益。

工作职责包括所有员工（从总经理到基层员工）。

4、过程方法

将活动和相关资源作为流程进行管理，以更有效地实现预期结果。

如流程图法、流程管理。

5、系统管理方法

将相互关联的流程作为一个系统进行识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

根据既定目标识别、理解和管理相互关联的过程系统有助于提高组织的有效性和效率。木桶的囤积原理。

6、持续改进

持续改进整体绩效应该是组织永恒的目标。

PDCA 循环。

7、基于事实的决策

有效的决策基于数据和信息分析。

对数据和信息进行逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8、互惠互利的供应商关系

组织和供应商是相互依存的，互惠互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

增强组织及其供应商通过互利关系创造价值的能力。麦当劳管理层。