新版ISO20000服务体系认证有哪些值得重视的要点

新版ISO20000服务体系认证标准于2018年9月15日发布，过渡期为标准发布后3年。转换期满后，基于ISO/IEC 20000-1:2011标准的认证证书将作废或撤销，这意味着获证企业需要在2021年9月15日前完成转换审核。

今天，让我们回顾一下新版ISO20000认证体系的要点。

1. 与管理系统的集成

ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高层结构（HLS）并引入了一些新的要求，与ISO/IEC 22301:2012、ISO/IEC 27001:2013、ISO9001:2015和ISO14001:2015 和其他流行的管理体系标准使用相同的结构。

IT 服务管理模型中的“13 个过程”现在在 ISO/IEC 20000-1 8 章中进行了扩展（和修改）。同时，“组织环境”和“风险与机会”等新的共同核心要求被增加。标准中引入。

2. 术语和定义的变化

为了符合附件 SL 核心文本和通用定义，一些术语已更改：“服务提供者”被“组织”取代； “内部组织”被“内部供应商”取代，“供应商”被“外部供应商”取代； “信息安全”已与 ISO/IEC 27000 保持一致。

随后，术语“可用性”已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。

3. 尽量减少所需的文档信息

减少所需文档程序的数量。记录的可用性和容量容量计划不再是强制性的，而是由规划服务可用性和容量容量的要求取代；配置管理数据库 (CMDB) 被配置信息的需求所取代。发布政策被定义出版物类型和频率的要求略微取代。持续改进政策策略被要求确定改进机会的评估标准。

4. 条款顺序调整

小化所需的文档信息 以前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求、服务可用性和服务连续性等待。

5.更的IT服务视角

在整个服务生命周期中引入服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每个服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务渠道、服务目录和退役服务。其中，仅向客户提供服务目录。

6.增加新要求

知识管理、资产管理、需求管理。