ITSS实施这几点需重点关注，切记！

ITSS在工业和信息化部、标准化管理委员会的共同指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定。是对我国IT服务业实践的总结和完善。各类组织自主创新成果的固化，推广应用等。 ITSS充分借鉴质量管理原则和过程改进方法的精髓，明确IT服务的组成部分和生命周期，并对其进行标准化。

一、ITSS实施中需要注意的地方

确定服务目录

企业开始导入标准，先要面对的是服务目录的确定。这个时期容易出现的问题是，企业通常认为服务目录越大越好，越小越好。服务目录是企业对外服务出口的菜单，也是与服务需求者沟通的基础。根据外部环境的特点和公司自身的服务业务规划，采用分步法确定服务目录，保持一个循环。性优化。

部门职责的组织

ITSS标准整合了人员、流程、技术和资源四大要素。从标准对四要素的要求来看，企业应建立一套服务业务的组织体系。在引入标准时，需要注意：一是如何保证每个服务要素都有相应的职能部门，同时又能保证各部门之间的相互协调和支持；二、保证质量监督管理的独立性，这关系到企业能否提供满足SLA要求的服务，能否实现服务管理的持续改进，能否实现标准的制度化和标准化要求。

运维管理工具选型

标准的出台必然会强调企业运维服务管理的制度化。除了系统的准备和发布，企业还应该使用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自身情况选择自主开发，也可以选择三方提供的软件。选择时，应根据自身行业特点选择运维管理工具。

技术积累与研发

如何提高服务提供的效率和质量，深化服务提供的技术含量，不仅需要企业日常关注，更需要标准的具体要求。具体职能部门和发展环境，还要建立长效管理机制。