什么是内蒙古ISO20000信息技术管理体系认证

ISO20000以流程化管理方式为基础的IT工作被分解成了不同的流程，内蒙古ISO20000信息技术管理体系认证每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到初步解决，尤其是服务台的一线员工基本做到完全的工作量化衡量。流程的量化数据为员工的工作分配，工作成果的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。

 同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用三方进行调查，保证数据的可信性。

 量化管理不只是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000CIO也同时找到一个衡量IT服务好坏的国际公认的规范。用这么一个规范来证明公司的ITSM实施达到怎样一个阶段，一个标准的平台上跟CEOCIO沟通IT服务管理的规范化、规范化。

 企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。实施认证ISO20000管理体系后，各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的筹划、执行、检查，以及继续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。